Justitieombudsmannen (JO) kritiserar Transportstyrelsen för myndighetens hantering av körkortsfrågor i samband med övergången från länsstyrelserna 1 januari 2010. Kritiken riktas i första hand mot Transportstyrelsens långa handläggningstider samt mot svårigheter för medborgaren att komma i kontakt med myndigheten via telefon eller e-post.
– Vi instämmer i den kritik som JO riktar mot Transportstyrelsen, säger Birger Höök, direktör för trafikregistret på Transportstyrelsen. Vi har inte riktigt räckt till och det har drabbat medborgare i form av långa handläggningstider och svårigheter att nå oss via telefon eller e-post.
Transportstyrelsen har arbetat med att minska långa handläggningstider och telefonköer sedan myndigheten vid årsskiftet övertog ansvaret för körkortsfrågor från landets länsstyrelser. Länsstyrelserna överlämnade 100 000 påbörjade eller opåbörjade körkortsärenden till Transportstyrelsen att hantera. Då mängden ärenden var dubbelt så stor som tidigare hade uppskattats, har myndigheten inte lyckats med att arbeta bort ärendeköerna.
JO skriver i sitt beslut att
”I samband med en omorganisation inom statsförvaltningen har brister i handläggningen av körkortsärenden uppkommit. Transportstyrelsen kritiseras därvid för att inte tillräckligt ha beaktat de förvaltningsrättsliga krav som kan ställas på tillgänglighet, handläggningstid och hanteringen av överklaganden. Ansvaret för bristerna torde dock sträcka sig längre än till Transportstyrelsens åligganden. Det inträffade bör utvärderas även från andra synpunkter än rent rättsliga.”
– Vi har under våren gjort en kraftsamling och kommit en bit på väg. Efter sommaren har arbetet fortsatt och vi har vidtagit ytterligare åtgärder, säger Birger Höök. Vi har tagit in cirka 50 extraanställda för att korta köerna samt för att svara i telefon och vi kommer ta in ytterligare nästan 50 personer. En okomplicerad ansökan körkortstillstånd ska inte behöva ta mer än två veckor för oss att handlägga. Jag hyser god tillförsikt om att vi har en betydligt bättre situation framåt senhösten.
Tips till dig som ska ansöka
För att en ansökan ska hanteras så snabbt som möjligt är det viktigt att du
• använder e-tjänster och/eller blanketter som nås via www.körkortsportalen.se. Använd inte gamla blanketter!
• kontrollerar att alla nödvändiga handlingar skickas med direkt
• ser till att betalning görs så fort som möjligt och att du använder det inbetalningskort du får vid ansökan.
Bakgrund
1 januari 2010 övertog Transportstyrelsen ansvaret för den körkortsverksamhet som tidigare bedrivits vid landets 21 länsstyrelser. Syftet med flytten var i huvudsak trefaldigt:
• Bättre service
En nationell körkortsverksamhet som vid slutdatumet 2013 i stor utsträckning är uppbyggd kring e-förvaltning och automatiserat beslutsfattande, med nedkortade handläggningstider som följd. En utbyggd telefonservice kompletterar för den som vill eller behöver prata med en handläggare.
• Ökad rättsäkerhet
En samlad hantering hos en myndighet innebär större möjligheter att skapa en enhetlig bedömningsgrund inom körkortsområdet.
• Billigare för samhället
Ett utökat antal e-tjänster och införandet av automatiserat beslutsfattande innebär minskade kostnader för staten.
