Transportstyrelsen har under 2010 fått 112 JO-anmälningar rörande körkortsärenden.
- Vi beklagar den situation som många hamnat i på grund av långa svarstider. Vi uppmärksammade redan i våras den besvärliga situationen och tog då in extrapersonal. Handläggare har arbetat övertid och därtill har medarbetare med andra arbetsuppgifter inom myndigheten bidragit genom att arbeta extra. Som en följd av dessa åtgärder minskade köerna och ökar för närvarande inte. Under senhösten räknar vi med att situationen kommer att se bättre ut, säger Birger Höök, direktör vid Trafikregistret på Transportstyrelsen.
Skälet till att vissa ärenden tar alltför lång tid är att Transportstyrelsen tog över cirka 100 000 öppna ärenden och ytterligare 100 000 arkiverade ärenden den 1 januari i år. Samtliga handlingar skannades in i ett digitalt ärendehanteringssystem och parallellt med detta kommer cirka 3 000 till 4 000 nya ärenden till Transportstyrelsen varje dag. Processen att skanna in ärenden krävde en långt större arbetsinsats än vad Transportstyrelsen kunde uppskatta, men kommer på sikt att medföra att handläggningstiden för varje enskilt ärende minskar.
De långa väntetiderna medför också att Transportstyrelsen dagligen har cirka 15 000 påringningar till kundtjänst med frågor kring enskilda personers ärenden.
Handläggningstiden för ett enskilt ärende kommer alltid att variera. Om Transportstyrelsen behöver hämta in ytterligare information från till exempel Polis eller läkare, kan handläggningstiden bli längre. För ärenden där det inte krävs utredningsarbete och som kan hanteras med automatik, är väntetiderna cirka en vecka.
På Körkortsportalens startsida finns information om hur handläggningstiderna ser ut just nu.
